Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont [Family-shop], dont le siège est situé à [Dakar plateau], collecte et utilise les données personnelles lors de l’utilisation du site [https://www.family-shop.store] et des achats des produits présentés sur le site et d'autres services.

1. Données collectées

Selon votre utilisation du site et vos achats, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
1.Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse, e-mail et téléphone. 
2.Données de compte : identifiant, mot de passe chiffré et informations nécessaires à la gestion du compte.
3.Historique et détails des commandes : produits achetés, montants, retours et échanges associés.
4.Données de livraison et de facturation : adresses et informations nécessaires au traitement de la commande.
5.Données nécessaires au paiement : informations traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
6.Échanges avec le service client : demandes, réponses et informations communiquées dans le cadre du support.
7.Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil et journaux de connexion.
8.Préférences marketing : lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation applicable le permet.
9.Cookies et traceurs : données collectées selon vos choix et les règles applicables.

Lorsque cela correspond à l’organisation réelle du site, les données complètes de votre moyens de paiement ne sont pas conservées par le site.

2. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et dans le respect de la base légale applicable à chaque traitement:
1)Création et gestion du compte client
2)Traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et garanties
3)Service après-vente et support technique
4)Prévention de la fraude et sécurisation du site
5)Comptabilité et obligations fiscales
6)Envoi de newsletters et d’offres commerciales
7)Mesure d’audience et amélioration du site
8)Gestion des demandes d’exercice des droits

3. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
1.Hébergeur et prestataires informatiques.
2.Prestataires de paiement sécurisé.
3.Transporteurs et partenaires logistiques pour la livraison.
4.Outils de service client et de gestion commerciale.
5.Prestataires d’e-mailing, selon vos choix et les règles applicables.
Ces prestataires agissent selon les instructions du responsable du traitement et appliquent des mesures de sécurité appropriées.

4. Droits des utilisateurs

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
1)Droit d’accès à vos données.
2)Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
3)Droit à l’effacement de vos données.
4)Droit à la limitation du traitement.
5)Droit d’opposition à certains traitements.
6)Droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit s’applique.
7)Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
8)Droit de définir des directives relatives au devenir de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à [service-client@family-shop.store]. Un justificatif d’identité peut être demandé uniquement si cela est nécessaire pour vérifier votre identité.

5. Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies et autres traceurs pour différentes finalités :
Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, panier, connexion et sécurité. Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.
Cookies de préférences : mémorisation de certains choix de l’utilisateur.
Cookies de mesure d’audience : analyse de la fréquentation et amélioration du site, lorsque le consentement est requis.
Cookies publicitaires : personnalisation des contenus ou publicités, uniquement avec le consentement préalable lorsque celui-ci est requis.
Les cookies non exemptés nécessitent un consentement préalable. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment l’utilisation de HTTPS, le contrôle des accès, des sauvegardes, la sécurisation des mots de passe et la sélection de prestataires fiables.
Ces mesures sont adaptées aux risques et peuvent évoluer. Aucune transmission ni aucun stockage de données ne peut toutefois être garanti comme totalement sécurisé

7. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. Toute modification ou mise à jour sera publié sur le site dans le même page.