Centre d’aide TechSn
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses essentielles pour acheter votre matériel high-tech avec confiance.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est prise en charge, les informations de suivi disponibles sont communiquées dans votre espace de commande et dans les messages associés à son expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé est indiqué au moment du paiement et récapitulé dans l’e-mail de confirmation. Il peut varier selon la disponibilité des articles, l’adresse de livraison et le mode d’expédition choisi.
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont présentés de façon sécurisée au moment du paiement. Vous pouvez choisir parmi les options proposées pour votre panier et votre zone de livraison.
Puis je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Selon son état de préparation, nous vérifierons avec vous les possibilités encore disponibles.
Comment retourner un produit ?
Commencez par consulter les conditions de vente, puis contactez le support avec les informations de votre commande. L’équipe vous indiquera les étapes adaptées à votre situation.
Les produits sont ils neufs et authentiques ?
Family-shop sélectionne des produits neufs et d'occasions auprès de circuits d’approvisionnement reconnus. Les informations essentielles du produit sont présentées sur chaque fiche pour vous aider à choisir
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Conservez l’emballage et les éléments reçus, puis contactez rapidement notre équipe en décrivant la situation. Nous vous guiderons pour examiner votre demande et trouver la solution appropriée.
Dois je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Ce pendant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos retours plus facilement et d'accéder à des offres exclusives.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe en quelques minutes.
Comment être informé des nouveautés et promotions ?
Inscrivez vous à notre newsletter pour recevoir -10% sur votre première commande, ainsi que les nouveautés et offres exclusives.
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible 6j/7 de 9h à 19h.Vous pouvez nous contacter sur l'adresse email suivante:[service-client@family-shop.store] ou par téléphone[774759526]